Politique de remboursement

1. Droit de rétractation – Produit non défectueux

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- Être neuf, non utilisé, et en parfait état

- Être retourné dans son emballage d’origine, soigneusement protégé

Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
contact@tsukanime.com , en précisant le numéro de commande.

 

Frais de retour

Dans le cas d’un retour pour changement d’avis :

- Les frais de retour sont à la charge du client

- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

- Le remboursement portera uniquement sur le prix du produit

- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.

 

 

2. Produit défectueux ou endommagé à la réception

Si le produit reçu est défectueux ou arrivé endommagé, vous disposez d’un délai de 30 jours maximum à compter de la réception de votre commande pour effectuer une réclamation.

Procédure de réclamation

Merci de nous contacter par email à contact@tsukanime.com en précisant :

- Le numéro de commande

- Une description précise du problème rencontré

- Des photos claires du produit tel qu’il est arrivé, montrant le défaut ou les dommages constatés

Après validation de votre demande :

- Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email

- Le produit devra être retourné idéalement dans le carton d’expédition d’origine, si celui-ci est encore en bon état

Prise en charge et solutions proposées

Dans ce cas uniquement :

- Les frais de retour sont pris en charge par Tsukanime

- Vous pourrez choisir entre :

• Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
• Un échange, avec renvoi d’un nouveau produit après récupération du produit défectueux

Le choix entre remboursement ou échange doit être explicitement indiqué lors de votre demande par email.

 

 

3. Échanges

Les échanges pour produit non défectueux ne sont pas proposés directement.
Le client devra effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Les échanges pour produit défectueux sont possibles uniquement après validation de la réclamation par Tsukanime.

 

4. Informations complémentaires

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email

Les produits artisanaux étant fabriqués à la main, de légères variations (couleur, texture, aspect) ne peuvent être considérées comme des défauts

Tsukanime se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions définies dans cette politique.